Состояние дома: сосед фиксирует, УК отвечает, видит весь дом

На сайте дома в ЖК «Русская Европа» (Калининград, ул. Молодой Гвардии, 34) заработал раздел Состояние дома. Теперь зафиксировать проблему может любой собственник — прямо со своего телефона. А управляющая компания «Новая Среда» отвечает по каждой здесь же: ставит статус, срок и пишет, что сделано. И то и другое видит весь дом.

Раньше замечания попадали в раздел только с еженедельных обходов — их делает небольшая группа соседей. Мимо сломанного фонаря каждый день проходят сотни человек, и теперь любой из них может не проходить мимо.

Как заметить

Заметили, что не горит фонарь, шатается плитка или не убрано в мусоросборнике — открываете раздел и нажимаете «Добавить замечание». Дальше всё рассчитано на телефон: сфотографировать можно прямо с камеры, а описание — надиктовать голосом, текст сам появится в поле, останется поправить.

Отдельно выбирается место. Для подъездов, лифтов и террас — номер подъезда, их у нас 15, и «сломан домофон» без номера бесполезно. Если проблема во дворе — можно поставить точку на карте двора, и управляющей компании не придётся её искать. Если это в паркинге, кладовой или на лестнице — просто пропускаете, поле необязательное.

Как отвечает управляющая компания

Дальше замечание живёт не в переписке, а на виду. По каждому управляющая компания ведёт статус: «В работе», «Передано» подрядчику или застройщику, «Решено». К каждому можно поставить срок, дату следующего обновления, номер заявки в «Новой Среде» и написать в ленту, что именно сделано.

Рядом с фотографией «до» появляется фотография после работ — видно не только слово «решено», но и результат. А во вкладке «Итоги» видно, сколько времени занимает решение по каждому виду работ: отдельно уборка, отдельно мощение, отдельно фасад. Одно общее среднее по дому ничего не говорит — подмести двор и переложить плитку — разный труд, техника и погода.

Почему это удобно и управляющей компании

Мы рассчитываем, что раздел окажется полезен не только жителям. Заявка видна всему дому целиком — и это снимает сразу несколько привычных сложностей.

• Соседи не дублируют одно и то же обращение по пять раз: видно, что вопрос уже принят и кем-то поднят.
• Видно стадию: приняли, передали подрядчику, ждём материалов, сделали. Не нужно звонить и спрашивать, «а что там».
• Видно когда закрыли и чем подтверждено.

Сегодня заявку часто не видно никому, кроме того, кто её подал: сосед не знает, что вопрос уже решают, и обращается ещё раз или идёт в ГИС ЖКХ и надзорные органы — не из вредности, а потому что не понимает, что происходит. Открытый статус снимает саму причину таких обращений: вопрос виден, стадия понятна, и его можно спокойно решить между собой, по-соседски.

Работает это ровно настолько, насколько своевременно отмечается состояние. Просим управляющую компанию вести свои разделы и статусы регулярно — это самая заметная часть работы, которую жители обычно не видят, а здесь она наконец видна.

Про проверку

Присланные замечания сначала смотрит модератор и только потом публикует. Раздел открыт всем и попадает в поиск, поэтому в него не должны попадать персональные данные соседей и выяснение отношений. Обычно это занимает день-другой. Опытным соседям администратор может дать право публиковать сразу, без проверки.

О каждом новом и о каждом решённом замечании приходит сообщение в наш общий чат — следить за разделом отдельно не нужно.

Заметили что-то — не проходите мимо: три минуты с телефона, и проблема встала в общий список, где её видно и соседям, и управляющей компании. Ответы на частые вопросы — в разделе Вопросы и ответы.

Пока нет комментариев. Войдите, чтобы оставить комментарий.