Написали УК в чат? Это не обращение: на официальное отвечают за 10 рабочих дней
Чтобы УК была обязана ответить в срок, вопрос надо отправить официальным способом — иначе ей ничего не будет за молчание.
Минстрой в письме от 7 октября 2026 года (по пересказу СМИ) напомнил: сообщение в общем чате дома, в личке сотруднику УК или в канале мессенджера — ещё не официальное обращение. На такое УК может ответить «по мере возможности», и наказать её за молчание или отписку не получится.
Официальным обращение становится, если отправлено способом из Правил управления домами (постановление Правительства № 416): письмом по почте, на электронную почту УК, через ГИС ЖКХ (в том числе через «Госуслуги.Дом») или лично — с отметкой о приёме на вашей копии. На такой запрос УК обязана ответить не позднее 10 рабочих дней. Аварии — отдельная история: о них сообщают в аварийно-диспетчерскую службу, и там свои, более короткие сроки.
Что делать. Приложение и чаты удобны для мелких бытовых заявок. Но если вопрос серьёзный — перерасчёт, ремонт общего имущества, документы по дому — или на сообщение не реагируют, продублируйте его письмом на почту УК или через «Госуслуги.Дом» и сохраните дату отправки. Нет ответа через 10 рабочих дней — жалуйтесь в жилищную инспекцию и приложите это письмо как доказательство.
Источник: Уральский меридиан