Оставили заявку в УК: за какие сроки обязаны починить

Сроки внепланового ремонта общего имущества установлены не управляющей компанией, а приложением № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда (постановление Госстроя РФ № 170 от 27 сентября 2003 года). Отсчёт идёт с момента обнаружения поломки или обращения жильца. Вот самые частые позиции: неисправности аварийного характера на трубопроводах и их соединениях — устраняются немедленно; протечки в отдельных местах кровли — 1 сутки; неисправность лифта — не более 1 суток; неисправность мусоропровода — 1 сутки; повреждения системы организованного водоотвода (желоба, водостоки) — 5 суток; неисправности в системе освещения помещений общего пользования, то есть свет в подъезде, у входа, в тамбуре — 7 суток.

Отдельно считаются перерывы в самих коммунальных услугах — воде, тепле, электричестве. Их допустимую продолжительность задаёт приложение № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года). Если перерыв оказался дольше допустимого, плата за услугу за этот период должна быть снижена, а при полном отсутствии услуги — не начисляться. Перерасчёт делается по заявлению, поэтому важно, чтобы факт и время были зафиксированы.

Что делать. Звоните в аварийно-диспетчерскую службу и обязательно спрашивайте номер и время регистрации заявки — регистрировать её диспетчер обязан. Продублируйте письменно (через ГИС ЖКХ, электронную приёмную УК или заявление в двух экземплярах): на письменное обращение собственника у управляющей организации по общему правилу 10 рабочих дней, а копии актов о причинении ущерба и о нарушении качества услуг обязаны выдать за 3 рабочих дня. Просрочили нормативный срок — это повод для жалобы в жилищную инспекцию и для требования снизить плату и возместить ущерб.