Прорвало трубу: аварию обязаны локализовать за 30 минут
У аварийной службы управляющей компании есть жёсткие нормативы — зная их, можно требовать, а не уговаривать.
Работу аварийно-диспетчерской службы прописали в Правилах управления многоквартирными домами (постановление Правительства № 416; нормативы введены постановлением № 331 и действуют с 1 марта 2019 года). Диспетчер обязан ответить на звонок за 5 минут, а если не ответил — перезвонить в течение 10 минут или дать оставить сообщение. В течение получаса с момента регистрации заявки аварию на внутридомовых сетях воды, отопления, канализации или электричества обязаны локализовать — то есть перекрыть и остановить. Засор канализации устраняют за 2 часа, засор мусоропровода — тоже за 2 часа, но в промежутке с 8:00 до 23:00. На полное устранение аварийного повреждения даётся не больше 3 суток.
Те же правила описывают, как к вам должны прийти: у сотрудника обязаны быть служебное удостоверение и опознавательный знак с фамилией и специализацией, а в квартиру он заходит в одноразовых бахилах. Время визита по неаварийной заявке согласуют с жителем заранее.
Что делать: звоня в аварийную службу, сразу спрашивайте номер заявки и время её регистрации — это ваше главное доказательство. Если сроки сорваны, пишите претензию в управляющую компанию, а затем жалобу в Госжилинспекцию с указанием этого номера. Зафиксированное нарушение — повод и для проверки компании, и для перерасчёта платы за содержание, если услуга оказана некачественно.
Источник: ГАРАНТ.РУ